توضّح هذه السياسة قواعد الاسترجاع والاستبدال بين العملاء والتجار عبر منصّة يوبس.
أولاً
تحرص منصة YOPS على توفير بيئة رقمية موثوقة تجمع بين العملاء والمتاجر والمتسوّقين الشخصيين، وتيسّر عمليات الشراء والخدمات المرتبطة بها من خلال منصة تقنية متكاملة.
ونظرًا لأن YOPS لا تمارس بيع المنتجات أو شراءها أو استيرادها أو تخزينها أو شحنها بصورة مباشرة، فقد وُضعت هذه السياسة لتنظيم إجراءات الاسترجاع والاستبدال بين أطراف العملية، وتوضيح مسؤوليات كل طرف بما يحقّق العدالة ويحفظ الحقوق.
ثانيًا
تعمل YOPS كمنصة تقنية وسيطة تربط بين العملاء والمتاجر والمتسوّقين الشخصيين ومقدّمي الخدمات، ولا تُعد البائع أو المستورد أو الناقل أو المورّد للمنتجات، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في خدمة معيّنة.
وعليه، فإن مسؤولية تنفيذ الطلب، وتوفير المنتج، ومطابقته للوصف، وجودته، وأصالته، وتغليفه، وشحنه، وتسليمه، تقع على عاتق المتجر أو المتسوّق الشخصي أو مقدّم الخدمة بحسب طبيعة العملية.
ويقتصر دور YOPS على توفير البنية التقنية لإدارة الطلبات والمدفوعات والتواصل بين الأطراف، والمساهمة في معالجة الشكاوى وتسوية النزاعات وفقًا لسياسات المنصة.
ثالثًا
نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة عبر المنصة، والتي قد تتضمّن منتجات مستوردة ومنتجات فاخرة ومنتجات يتم توفيرها بناءً على طلب العميل، فإن جميع عمليات الشراء تُعد نهائية بعد إتمامها، ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة أو التي توجّهها الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق.
رابعًا
يجوز للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
لا يعني قبول الطلب مبدئيًا أحقّية العميل في الاسترجاع أو التعويض، وإنما يخضع الطلب للمراجعة والتحقّق.
خامسًا
سادسًا
في حال وجود سبب يجيز المطالبة، يلتزم العميل بما يلي:
ويجوز للمنصة طلب أي معلومات إضافية تراها ضرورية لدراسة الطلب.
سابعًا
يجوز لـ YOPS مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، والتواصل مع العميل والمتجر أو المتسوّق الشخصي أو أي طرف ذي علاقة، والتحقّق من المعلومات والمستندات المقدّمة. ويهدف ذلك إلى تسهيل معالجة النزاع والوصول إلى حل مناسب بين الأطراف، ولا يُعد هذا الإجراء إقرارًا بتحمّل YOPS مسؤولية المنتج أو عملية البيع أو الشحن أو التسليم.
ثامنًا
إذا ثبت استحقاق العميل للاسترجاع أو التعويض، فإن تنفيذ ذلك يكون من مسؤولية المتجر أو المتسوّق الشخصي أو مقدّم الخدمة أو الجهة المسؤولة عن سبب المطالبة بحسب طبيعة الحالة.
ويجوز لـ YOPS، وفقًا لتقديرها، المساهمة في إدارة إجراءات التسوية أو إعادة المبالغ أو تنفيذها من خلال أنظمة الدفع أو المحفظة الإلكترونية، دون أن يترتّب على ذلك تحمّلها أي التزام مالي مستقل، ما لم يُعلن خلاف ذلك صراحة.
تاسعًا
تخضع عمليات الشحن والتوصيل لشركات الشحن أو مقدّمي الخدمات اللوجستية أو المتجر أو المتسوّق الشخصي بحسب طبيعة الطلب. ولا تتحمّل YOPS المسؤولية عن أي تأخير أو فقد أو تلف أو إخلال ينشأ عن أعمال أو تقصير تلك الجهات، مع احتفاظها بحق متابعة الشكوى والمساهمة في معالجتها متى كان ذلك ممكنًا.
عاشرًا
تحتفظ YOPS بحقها في رفض أي مطالبة يثبت أنها كيدية أو احتيالية أو تستند إلى معلومات غير صحيحة، كما يجوز لها تعليق أو تقييد أو إيقاف الحساب واتّخاذ الإجراءات النظامية المناسبة عند ثبوت إساءة استخدام خدمات المنصة أو سياساتها.
الحادي عشر
تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها، وفي حال وجود نص نظامي يمنح العميل حقوقًا لا يجوز الاتفاق على خلافها، فيُعمل بذلك النص في حدوده النظامية.
الثاني عشر
يجوز لـ YOPS تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع تطوير خدماتها أو متطلّبات الأنظمة، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.